ETC高速通行费按人工渠道收取，一嗨租车用优惠政策“赚差价”｜315消费者报告

记者| 唐骏

使用ETC的车辆可以享受高速通行费优惠，但这项优惠政策却成为了租车平台的赚钱机会。

近日，有消费者在社交媒体上反映，他们在一嗨租车平台租车，使用过程中途经高速公路。 由于车辆自带ETC设备，他们在缴纳高速公路通行费时通过ETC支付了通行费。

但租车人后来发现，需要向一嗨租车平台缴纳的高速通行费高于实际费用：驶出高速时显示的扣除金额为604.2元，但一嗨租车租车向用户收取636元。

为什么会相差32元左右？ 客服解释称，ETC支付的高速通行费有5折优惠etc和人工收费哪个便宜，但一嗨租车对人工通道收取全额费用，差价主要用于ETC设备的安装和维护。

对此，消费者并不买账，认为ETC优惠是给实际路人的，一嗨租车不应从中赚取差价。

类似的纠纷并不少见。 在黑猫投诉平台，记者发现多起投诉一嗨租车ETC费用的投诉，收取金额从几元到几十元不等。

界面新闻记者作为消费者就此问题向一嗨租车客服询问。 工作人员表示，平台有ETC设备安装/维护/结算费用，所以过路费按原价收取，用户可自由选择人工渠道。

但也有消费者指出，一嗨租车并未提前告知其ETC收费规则，部分车辆配备的ETC无法插电，即使使用人工/ETC混合通道，也可能会被收取费用自动地。

界面新闻记者在一嗨租车预订页面的费用说明中，并未发现有任何关于ETC抵扣的规定。 记者询问客服是否提前告知用户这一情况，对方没有直接回复，只是反复表示可以选择人工渠道。

河南玉龙律师事务所付建律师告诉界面新闻，根据《消费者权益保护法》etc和人工收费哪个便宜，经营者不得设置不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

符健表示，租赁公司应提前说明ETC设备的收费标准，让用户享有知情权和选择权。 在未注明的情况下，车辆配备ETC装置，应视为租赁公司向用户提供的服务之一，高速公路费用按实际情况结算。

其实，仅从经济角度，很难说额外收费用于ETC设备安装/维护/结算。 目前各平台ETC价格在100元左右，还会有优惠礼包。 在之前的ETC推广高峰期，一些银行甚至推出了免费办理ETC的活动。

一嗨租车，即使ETC安装费100元，只要一辆车缴纳的高速通行费超过2000元，就可以通过5%的差价赚回来。 上述案例中，仅一位消费者的高速费就达到了600多元。

而且ETC几乎没有后期维修费用，所以一嗨租车收取的差价最多只有一小部分可以称为安装维修费用，更多的是纯利润。

一嗨租车2022年1月数据显示，其车辆ETC安装率已超过60%。 在给用户带来便利的同时，ETC也成为一嗨租车的赚钱工具。

如一嗨租车继续向用户全额收费，应提前在显着位置告知用户这种计费方式，并安装易插拔的ETC卡，让消费者在驾车时有自主选择的权利在高速上。

或者一嗨租车可以在不收取5%费用的情况下，为消费者提供更好更便捷的服务。